Sunt putine branduri top-of-mind cand trebuie sa fac cumparaturi.
Insa cele mai memorabile dintre ele nu mi s-au intiparit in creier datorita produselor sau a pretului, ci a unui moment de conexiune ori datorita modului in care au continuat comunicarea cu mine.
Un exemplu, pentru cadouri, e MindBlower, unul dintre clientii nostri de la Gomag. Ii asociez mereu cu pachetul de bomboane explozive ce insotea primul produs cumparat de la ei si scrisoarea draguta de multumire din colet, dar si cu un email pe care mi l-au trimis la un an dupa, cu un text ceva de genul “iti aduci aminte ce faceai acum 1 an?”.
Asa ca ma intorc in magazin de fiecare data cand am nevoie de un cadou, si in special cand e ceva urgent - pentru ca stiu ca livreaza repede.
Fiecare dintre noi suntem consumatori de ceva. Asadar, cu totii suntem susceptibili la acest tip de stimuli - momentele de conexiune si comunicare personala, ce umanizeaza experienta de contact cu brandul si ne castiga increderea.
As vrea sa vorbim putin astazi despre acest subiect, tinand cont de contextul in care ne aflam, in care AI-ul ne farmeca din ce in ce mai mult (la cat e de usor sa ne genereze continut).
Iti plac materialele de pe blogul GoFunnel? Aboneaza-te la noutati si le primesti direct in inbox!
Cum comunici mai uman, mai personal, dar persuasiv - chiar si in eCommerce
29 Ianuarie 2026 | Ponturi si recomandari
Categorii
Cuprins:
Comunicarea buna pleaca de la atentia la om. Asa observi obiceiuri, preferinte, comportamente si interesele care pornesc din fondul emotional, acela ce si influenteaza major decizia de cumparare.
Inainte sa trimiti primul mesaj sau sa faci prima postare, asigura-te ca intelegi fricile si dorintele celor care interactioneaza cu magazinul tau online.
Vezi si: Trucuri pentru implementarea de tehnici psihologice in magazinul tau online
O poveste spusa la timpul ei valoreaza de zece ori mai mult decat randuri intregi de specificatii. Dar aici nu ma refer la basme si feti-frumosi.
Impactul continutului tau creat cu storytelling depinde de moment, sezon si audienta.
Scopul e sa faci clientul sa simta ca are nevoie sa fie in scenariul creat de tine, fie ca e bucuria din ochii copilului sau atunci cand se joaca cu jucariile de la magazinul tau, surpriza de pe fata celui care a primit cadou produsul tau sau aprecierea celor din jur cand il vad purtand o haina din colectia magazinului tau.
Contextul da o greutate incomensurabila (viva dexonline :)) continutului. Indiferent ca vorbim de micro texte in paginile de produs, descrieri de produs, postari pe social media sau email-uri trimise automat, asigura-te ca folosesti tehnici de storytelling personalizate in contextul audientei tale.
Astfel, rezultatele vor fi mai bune.
Vezi si: Concepte traditionale de marketing si cum le folosesti in magazinul tau online
Intr-o piata atat de aglomerata cum e eCommerce-ul, sigur ca suntem cu totii in cautarea eficientei. Iar aici automatizarea si AI-ul ne poarta in calatoria antreprenoriatului ca scarile rulante.
Din pacate, nu inseamna ca sunt si metode infailibile sa porti o conversatie cu clientul tau, poate pe suport, pe chat sau la orice alt punct de interactiune. In schimb, ar trebui sa le privesti doar ca pe niste tool-uri, nu solutii perfecte.
Chiar daca automatizezi, asigura-te ca ai in spate o strategie de reactionare naturala:
Vezi si: Trusa antreprenorului pe care trebuie sa o detina orice om de business
Orice business are oameni in spate, ce pot fi auziti si vazuti. Asa ca permite brandului tau sa iasa din sablon si sa prezinte ce se intampla in spate, pentru ca oamenii sa rezoneze cu umanul brandului.
Arata ziua din depozit, spune ca a plouat in drum spre birou, vorbeste despre provocarile tale si impartaseste micile victorii sau dezamagiri. Foloseste un limbaj natural - dar corect si profesional - in comunicarea cu ei. Lasa-ti colegii sa preia cateodata postarile de pe social media, in stilul lor.
Atunci cand afisezi vizibil partile imperfecte ce ne fac pe toti sa fim oameni, iti e mai usor sa ramai in mintea clientilor.
Citeste si: Cum construiesti o echipa eficienta pentru magazinul tau
De cele mai multe ori, detaliile mici au un impact enorm. De exemplu, poate adaugi o scrisoare personala in colet sau o mica atentie (cum spuneam in intro despre Mindblower).
Sau poate trimiti un mesaj personal de la multi ani, de aniversarea primei comenzi in magazin, ori de onomastica. Poate primesc de la tine un mail cu un cod de reducere neasteptat. Ori faci o postare emotionala, ce ii face sa zambeasca.
Surpriza si incantarea sunt emotii fantastice in eCommerce, si reprezinta pietre de temelie in strategia de retentie. Practic, omul te va asocia automat cu senzatia pozitiva pe care o are uzual atunci cand interactioneaza cu tine, asa ca te va tine minte, ba chiar va spune si altora despre tine.
Vezi si: Cheia succesului in business, secrete de marketing si alte mituri pentru antreprenori
Secretul comunicarii umane, personale si persuasive in eCommerce tine de consecventa cu care te conectezi real cu oamenii.
Asa ca nu conteaza doar ce vinzi sau la ce pret, ci si cum o faci, cum se simt oamenii atunci cand au de-a face cu tine.
Sfatul meu este sa iei cele 5 actiuni de azi si sa le folosesti in mod echilibrat in strategia ta, pentru a crea experiente memorabile pentru clientii tai. Pas cu pas, mesaj cu mesaj, ei te vor aprecia si vor cumpara mai mult.
Pana data viitoare!
- Intelege mintea clientului - principiile persuasiunii
- Storytelling in functie de intregul context
- Conversatia de dragul utilitatii, nu al vanzarii
- Arata partea umana a brandului
- Surpriza si incantarea te fac memorabil
1. Intelege mintea clientului - principiile persuasiunii
Comunicarea buna pleaca de la atentia la om. Asa observi obiceiuri, preferinte, comportamente si interesele care pornesc din fondul emotional, acela ce si influenteaza major decizia de cumparare.
Inainte sa trimiti primul mesaj sau sa faci prima postare, asigura-te ca intelegi fricile si dorintele celor care interactioneaza cu magazinul tau online.
- Afiseaza vizibil dovezi sociale - unul dintre cele mai puternice principii ale persuasiunii, increderea se construieste atunci cand le arati oamenilor ca exista motive solide sa se bazeze pe tine. Foloseste testimoniale, UGC, recenzii si continut cu produsele tale in timp de folosire.
- Creeaza senzatia de siguranta - explica nu doar garantiile produsului, ci si tot ce se intampla in site (de ex., ce urmeaza dupa ce finalizeaza comanda).
- Demonstreaza-ti autoritatea - afiseaza certificari, badge-uri, povestea firmei, colaborari cu alte nume de incredere.
- Creeaza consecventa - pastreaza o comunicare empatica pe tot parcursul customer journey, dinainte sa iti devina client, dar si dupa ce a cumparat. Obisnuieste-ti clientii cu prezenta brandului tau pe radarul lor.
- Mizeaza pe raritate unde se potriveste - daca ai campanii cu timp limitat, colectii cu stoc limitat sau beneficii doar pentru un anumit segment de public, spune asta. Foloseste cronometre, marcaje promotionale si mesaje FOMO.
Vezi si: Trucuri pentru implementarea de tehnici psihologice in magazinul tau online
2. Storytelling in functie de intregul context
O poveste spusa la timpul ei valoreaza de zece ori mai mult decat randuri intregi de specificatii. Dar aici nu ma refer la basme si feti-frumosi.
Impactul continutului tau creat cu storytelling depinde de moment, sezon si audienta.
Scopul e sa faci clientul sa simta ca are nevoie sa fie in scenariul creat de tine, fie ca e bucuria din ochii copilului sau atunci cand se joaca cu jucariile de la magazinul tau, surpriza de pe fata celui care a primit cadou produsul tau sau aprecierea celor din jur cand il vad purtand o haina din colectia magazinului tau.
Contextul da o greutate incomensurabila (viva dexonline :)) continutului. Indiferent ca vorbim de micro texte in paginile de produs, descrieri de produs, postari pe social media sau email-uri trimise automat, asigura-te ca folosesti tehnici de storytelling personalizate in contextul audientei tale.
Astfel, rezultatele vor fi mai bune.
Vezi si: Concepte traditionale de marketing si cum le folosesti in magazinul tau online
3. Conversatia de dragul utilitatii, nu al vanzarii
Intr-o piata atat de aglomerata cum e eCommerce-ul, sigur ca suntem cu totii in cautarea eficientei. Iar aici automatizarea si AI-ul ne poarta in calatoria antreprenoriatului ca scarile rulante.
Din pacate, nu inseamna ca sunt si metode infailibile sa porti o conversatie cu clientul tau, poate pe suport, pe chat sau la orice alt punct de interactiune. In schimb, ar trebui sa le privesti doar ca pe niste tool-uri, nu solutii perfecte.
Chiar daca automatizezi, asigura-te ca ai in spate o strategie de reactionare naturala:
- Ofera idei si raspunsuri practice pentru interesele sau problemele lor.
- Trimite tutoriale in functie de context (gradul de folosire al produsului cumparat, de ex.).
- Raspunde cu sfaturi la subiect, nu incerca sa transformi orice conversatie intr-un pitch de vanzare.
- Ofera-ti ajutorul in mod empatic, chiar daca asta inseamna ca vei face comparatii intre produse si li se potriveste mai bine cel mai ieftin dintre ele.
Vezi si: Trusa antreprenorului pe care trebuie sa o detina orice om de business
4. Arata partea umana a brandului
Orice business are oameni in spate, ce pot fi auziti si vazuti. Asa ca permite brandului tau sa iasa din sablon si sa prezinte ce se intampla in spate, pentru ca oamenii sa rezoneze cu umanul brandului.
Arata ziua din depozit, spune ca a plouat in drum spre birou, vorbeste despre provocarile tale si impartaseste micile victorii sau dezamagiri. Foloseste un limbaj natural - dar corect si profesional - in comunicarea cu ei. Lasa-ti colegii sa preia cateodata postarile de pe social media, in stilul lor.
Atunci cand afisezi vizibil partile imperfecte ce ne fac pe toti sa fim oameni, iti e mai usor sa ramai in mintea clientilor.
Citeste si: Cum construiesti o echipa eficienta pentru magazinul tau
5. Surpriza si incantarea te fac memorabil
De cele mai multe ori, detaliile mici au un impact enorm. De exemplu, poate adaugi o scrisoare personala in colet sau o mica atentie (cum spuneam in intro despre Mindblower).
Sau poate trimiti un mesaj personal de la multi ani, de aniversarea primei comenzi in magazin, ori de onomastica. Poate primesc de la tine un mail cu un cod de reducere neasteptat. Ori faci o postare emotionala, ce ii face sa zambeasca.
Surpriza si incantarea sunt emotii fantastice in eCommerce, si reprezinta pietre de temelie in strategia de retentie. Practic, omul te va asocia automat cu senzatia pozitiva pe care o are uzual atunci cand interactioneaza cu tine, asa ca te va tine minte, ba chiar va spune si altora despre tine.
Vezi si: Cheia succesului in business, secrete de marketing si alte mituri pentru antreprenori
Secretul comunicarii umane, personale si persuasive in eCommerce tine de consecventa cu care te conectezi real cu oamenii.
Asa ca nu conteaza doar ce vinzi sau la ce pret, ci si cum o faci, cum se simt oamenii atunci cand au de-a face cu tine.
Sfatul meu este sa iei cele 5 actiuni de azi si sa le folosesti in mod echilibrat in strategia ta, pentru a crea experiente memorabile pentru clientii tai. Pas cu pas, mesaj cu mesaj, ei te vor aprecia si vor cumpara mai mult.
Pana data viitoare!