Magazinul tau online e ca o invitatie la dans (Bridgerton, anyone?). Imagineaza-ti:
Sezonul a inceput. Curtea e plina, muzicatii canta, iar tu - magazinul tau online - stai in mijlocul salonului cu mana intinsa.
Ea intra. El intra. Ochii scapara, inima bate mai repede. Vizitatorii tai navigheaza prin produse ca la primul vals, cu sfiala, curiozitate, cu un zambet care promite enorm. Adauga in cos. Inca un produs. Si inca unul.
Si apoi... dispar.
Fara un cuvant, ca si cum muzica s-a oprit brusc si salonul s-a golit in cateva secunde. Tu ramai cu mana intinsa, cosul plin si comanda nefinalizata - exact ca un Lord care a ratat dansul sezonului si nu stie de ce.
Lady Whistledown ar scrie maine dimineata: ”Sursa noastra de incredere ne informeaza ca rata de abandon a cosului a atins, din nou, cote alarmante. Ce rusine pentru familie.”
Dar inainte sa ajungem subiectul barfei din toata Londra in epoca regency, hai sa vorbim despre ce se intampla cu adevarat intre intentie si vanzare. Adica intre primul dans si da, vreau la altar - pardon, la checkout.
Iti plac materialele de pe blogul GoFunnel? Aboneaza-te la noutati si le primesti direct in inbox!
Dragostea trece prin… checkout. Cum transformi intentia in vanzare
12 Februarie 2026 | Idei de business, Ponturi si recomandari
Categorii
Cuprins:
Conform Baymard Institute, rata medie globala de abandonare a cosului de cumparaturi e undeva la peste 70%. Adica 7 din 10 oameni care isi pun produse in cos pleaca fara sa plateasca.
Asta se intampla din multe motive:
Sau, varianta clasica: clientul doar se uita, compara preturile si viseaza putin.
Vezi si: Arhitectura unui magazin online care vinde pe banda rulanta
Prima regula de aur in optimizare e sa faci procesul de checkout atat de simplu incat sa-l poata finaliza si bunica ta care abia a invatat sa trimita emoji-uri pe WhatsApp.
Gandeste-te ca fiecare camp de completat e un obstacol si fiecare pagina in plus e un motiv sa se razgandeasca. Deci ce faci? Bagi pagina la cura de slabire.
In primul rand, ofera guest checkout. Nu toata lumea vrea sa-si creeze cont ca sa cumpere o pereche de sosete, asa ca da-le optiunea sa comande fara inregistrare.
Poti incuraja crearea unui cont dupa ce au platit, cand sunt deja fericiti ca au finalizat comanda.
Auto-completarea datelor e, de asemenea, necesara. Browserele moderne pot completa automat numele, adresa, emailul, si la fel o face si platforma Gomag. Nu reinventa roata - foloseste standardele care exista deja.
Implementeaza One Page Checkout daca se poate - e by default cu Gomag. Afiseaza toate informatiile pe o singura pagina, scroll simplu, buton mare de trimite comanda.
Pont! Peste 60% din traficul pe magazinele online din Romania vine de pe mobil. E optimizat checkout-ul tau pentru telefon?
Vezi si: Ce este CRO si de ce este necesar pentru afacerea ta
Cel mai rapid mod sa pierzi un client e sa-i ascunzi costurile pana in ultimul moment. Afiseaza costurile clare de la inceput.
Livrare, taxe, orice alte costuri - totul trebuie sa fie vizibil din prima. Iar daca ai livrare gratuita peste o anumita suma, spune asta si arata cat mai trebuie sa adauge in cos.
Metodele de plata - cu cat mai multe, cu atat mai bine
Romanii au devenit destul de pretentiosi la metode de plata. Unii vor card, altii ramburs, altii plata in rate, altii PayPal sau alte portofele digitale.
Rambursul la livrare ramane inca popular, mai ales pentru cei care nu au incredere sa plateasca online sau vor sa vada produsul inainte. Sigur, creste putin costurile si riscul de refuz la livrare, dar este inca o asteptare clara in randul consumatorilor romani.
De asemenea, plata in rate fara dobanda devine obligatorie daca vinzi produse de peste 500-1000 lei. Multa lume nu are banii jos, dar ar putea plati esalonat - asadar integrari cu tbi bank, PayU sau alte solutii similare pot creste rata de conversie.
Tot legat de transparenta, afiseaza badge-urile de securitate SSL, dovezile de incredere sau certificarile. Oamenii trebuie sa se simta in siguranta cand iti dau datele cardului.
Urgenta fara manipulare
”Doar 2 produse ramase in stoc” e ok daca e adevarat. ”23 de oameni se uita acum la acest produs” e ok daca ai trafic real. Dar daca minti, clientul simte.
La fel de important e sa fii onest cand afisezi cronometre de discount, pentru timpul de expirare al unei reduceri sau al unui beneficiu (ex., transport gratuit la comanda in 2 ore).
Vezi si: Cum sa vinzi fara batai de cap produse online
Statisticile ne arata ca in majoritatea timpului, abandonul se intampla nu pentru ca oamenii nu vor sa cumpere, ci pentru ca sunt distrasi. Suna telefonul, vin copiii, arde mancarea pe aragaz, apare seful in birou. Life happens.
Email-urile de recuperare a cosului te ajuta sa recuperezi intentia si interesul, atunci cand le faci bine. De exemplu, poti trimite un mail la 30 min - 1 ora cu reminder pentru ce a uitat in cos, si altul la 24 de ore, cu un mic discount, sa incurajezi comanda imediata.
In acelasi sens te ajuta notificarile push (daca au fost acceptate) sau SMS-urile - dar, atentie, nu spama pe telefon.
Si nu uita de retargeting pe Facebook si Google Ads. Clientul a fost pe site, a vazut produse, a aratat interes - acum il urmaresti discret cu reclame care ii reamintesc ce-a vazut. Poate pare inconfortabil, dar statisticile spun ca functioneaza.
Vezi si: Cheia succesului in business, secrete de marketing si alte mituri pentru antreprenori
Oamenii sunt sceptici din fire, mai ales online. Si e normal, pentru ca nu te vad, nu stiu cine esti, vorba vine, poate esti vreun print din Nigeria care vrea sa le fure banii.
Vezi si: Concepte traditionale de marketing si cum le folosesti in magazinul tau online
Multi gresesc aici: configureaza checkout-ul odata si il lasa asa ani de zile. Dar adevarul e ca piata si clientii se schimba, tehnologia evolueaza.
Uite ce lucruri poti face, pentru a imbunatati rezultatele si experienta oamenilor:
Vezi si: Cum sa iti protejezi funnel-ul de atacurile competitorilor - lectii din GoFunnel
Transformarea intentiei in vanzare e o combinatie continua intre psihologie, tehnologie, empatie si testare continua.
Fiecare secundă si fiecare click contează in checkout.
Incepe cu fundamentul - simplifica procesul, fii transparent privind costurile, ofera optiuni de plata diverse. Si apoi adauga straturile de optimizare - urgenta reala, follow-up inteligent, personalizare, testare continua.
Cel mai important e sa nu opresti niciodata din optimizat. Concurenta nu doarme, iar la cum evolueaza piata, clientii devin tot mai pretentiosi. Fii mereu cu un pas inaintea celorlalti.
Dragostea poate trece prin multe - dar in eCommerce, trece prin checkout. Fa-l irezistibil :)
Pana data viitoare!
- De ce se sperie clientii la checkout
- Simplitatea e noua seductie
- Transparenta costa, dar minciunile costa mai mult
- Follow-up-ul care salveaza vanzarile
- Dovezi de incredere care chiar conteaza
- Optimizarea continua pentru experiente personalizate
1. De ce se sperie clientii la checkout
Conform Baymard Institute, rata medie globala de abandonare a cosului de cumparaturi e undeva la peste 70%. Adica 7 din 10 oameni care isi pun produse in cos pleaca fara sa plateasca.
Asta se intampla din multe motive:
- Costurile de livrare care apar din senin.
- Procesul de checkout ce seamana mai degraba cu completarea declaratiei de venit.
- Lipsa metodelor de plata preferate - pentru ca nu toata lumea vrea sa plateasca cu cardul.
- Site-ul care se misca mai incet decat coada de la ghiseele administratiilor locale.
Sau, varianta clasica: clientul doar se uita, compara preturile si viseaza putin.
Vezi si: Arhitectura unui magazin online care vinde pe banda rulanta
2. Simplitatea e noua seductie
Prima regula de aur in optimizare e sa faci procesul de checkout atat de simplu incat sa-l poata finaliza si bunica ta care abia a invatat sa trimita emoji-uri pe WhatsApp.
Gandeste-te ca fiecare camp de completat e un obstacol si fiecare pagina in plus e un motiv sa se razgandeasca. Deci ce faci? Bagi pagina la cura de slabire.
In primul rand, ofera guest checkout. Nu toata lumea vrea sa-si creeze cont ca sa cumpere o pereche de sosete, asa ca da-le optiunea sa comande fara inregistrare.
Poti incuraja crearea unui cont dupa ce au platit, cand sunt deja fericiti ca au finalizat comanda.
Auto-completarea datelor e, de asemenea, necesara. Browserele moderne pot completa automat numele, adresa, emailul, si la fel o face si platforma Gomag. Nu reinventa roata - foloseste standardele care exista deja.
Implementeaza One Page Checkout daca se poate - e by default cu Gomag. Afiseaza toate informatiile pe o singura pagina, scroll simplu, buton mare de trimite comanda.
Pont! Peste 60% din traficul pe magazinele online din Romania vine de pe mobil. E optimizat checkout-ul tau pentru telefon?
- Butonul de Trimite comanda trebuie sa fie urias si usor de apasat.
- Formulare optimizate pentru mobile.
- Imagini care se incarca repede si nu mananca tot pachetul de date.
- Apple Pay si Google Pay pentru checkout rapid pe mobil.
Vezi si: Ce este CRO si de ce este necesar pentru afacerea ta
3. Transparenta costa, dar minciunile costa mai mult
Cel mai rapid mod sa pierzi un client e sa-i ascunzi costurile pana in ultimul moment. Afiseaza costurile clare de la inceput.
Livrare, taxe, orice alte costuri - totul trebuie sa fie vizibil din prima. Iar daca ai livrare gratuita peste o anumita suma, spune asta si arata cat mai trebuie sa adauge in cos.
Metodele de plata - cu cat mai multe, cu atat mai bine
Romanii au devenit destul de pretentiosi la metode de plata. Unii vor card, altii ramburs, altii plata in rate, altii PayPal sau alte portofele digitale.
Rambursul la livrare ramane inca popular, mai ales pentru cei care nu au incredere sa plateasca online sau vor sa vada produsul inainte. Sigur, creste putin costurile si riscul de refuz la livrare, dar este inca o asteptare clara in randul consumatorilor romani.
De asemenea, plata in rate fara dobanda devine obligatorie daca vinzi produse de peste 500-1000 lei. Multa lume nu are banii jos, dar ar putea plati esalonat - asadar integrari cu tbi bank, PayU sau alte solutii similare pot creste rata de conversie.
Tot legat de transparenta, afiseaza badge-urile de securitate SSL, dovezile de incredere sau certificarile. Oamenii trebuie sa se simta in siguranta cand iti dau datele cardului.
Urgenta fara manipulare
”Doar 2 produse ramase in stoc” e ok daca e adevarat. ”23 de oameni se uita acum la acest produs” e ok daca ai trafic real. Dar daca minti, clientul simte.
La fel de important e sa fii onest cand afisezi cronometre de discount, pentru timpul de expirare al unei reduceri sau al unui beneficiu (ex., transport gratuit la comanda in 2 ore).
Vezi si: Cum sa vinzi fara batai de cap produse online
4. Follow-up-ul care salveaza vanzarile
Statisticile ne arata ca in majoritatea timpului, abandonul se intampla nu pentru ca oamenii nu vor sa cumpere, ci pentru ca sunt distrasi. Suna telefonul, vin copiii, arde mancarea pe aragaz, apare seful in birou. Life happens.
Email-urile de recuperare a cosului te ajuta sa recuperezi intentia si interesul, atunci cand le faci bine. De exemplu, poti trimite un mail la 30 min - 1 ora cu reminder pentru ce a uitat in cos, si altul la 24 de ore, cu un mic discount, sa incurajezi comanda imediata.
In acelasi sens te ajuta notificarile push (daca au fost acceptate) sau SMS-urile - dar, atentie, nu spama pe telefon.
Si nu uita de retargeting pe Facebook si Google Ads. Clientul a fost pe site, a vazut produse, a aratat interes - acum il urmaresti discret cu reclame care ii reamintesc ce-a vazut. Poate pare inconfortabil, dar statisticile spun ca functioneaza.
Vezi si: Cheia succesului in business, secrete de marketing si alte mituri pentru antreprenori
5. Dovezi de incredere care chiar conteaza
Oamenii sunt sceptici din fire, mai ales online. Si e normal, pentru ca nu te vad, nu stiu cine esti, vorba vine, poate esti vreun print din Nigeria care vrea sa le fure banii.
- Afiseaza review-urile clientilor la checkout - ai chiar optiune sa le afisezi vizual, intr-un banner.
- Creeaza politici de retur clare si generoase, pentru a reduce frica de cumparare (ex., 30 zile drept de retur, fara intrebari).
- Informatii de contact vizibile - telefon, email, adresa fizica daca ai. Showroom-ul din Bucuresti, biroul din Cluj, orice. Arata ca esti real, ca existi fizic undeva.
- Foloseste testimoniale video - un client real care vorbeste despre experienta lui valoreaza cat 100 de review-uri scrise.
Vezi si: Concepte traditionale de marketing si cum le folosesti in magazinul tau online
6. Optimizarea continua pentru experiente personalizate
Multi gresesc aici: configureaza checkout-ul odata si il lasa asa ani de zile. Dar adevarul e ca piata si clientii se schimba, tehnologia evolueaza.
Uite ce lucruri poti face, pentru a imbunatati rezultatele si experienta oamenilor:
- A/B test - testeaza culoarea butonului de checkout, textul, elementele afisate in pagina etc. Chiar si o imbunatatire de 2% la rata de conversie inseamna bani multi pe termen lung.
- Heatmaps & session recordings - iti arata unde se blocheaza clientii, unde dau click, unde se uita, unde abandoneaza etc. Foloseste Gomag Insights, e ca si cum ai avea camere de supraveghere in mintea lor.
- Analytics detaliat pentru fiecare pas din funnel - vezi cati intra in checkout, cati ajung la plata, cati finalizeaza etc. Unde pierzi cei mai multi? Acolo trebuie sa intervii.
- Recomandari personalizate la checkout - fa cross-sell si upsell cu produse complementare, inca din momentul in care clientul a adaugat produsul in cos.
- One-Time Offer - creste valoarea comenzii, in timp ce oferi o surpriza placuta clientului. Aici fie faci un discount pentru un produs existent in site, fie poti sa il invitati sa isi ia un produs misterios sau un serviciu extra (ex., garantie suplimentara).
- Puncte de fidelitate - incurajeaza clientii sa isi foloseasca punctele sau sa finalizeze comanda pentru a obtine mai multe.
Vezi si: Cum sa iti protejezi funnel-ul de atacurile competitorilor - lectii din GoFunnel
Transformarea intentiei in vanzare e o combinatie continua intre psihologie, tehnologie, empatie si testare continua.
Fiecare secundă si fiecare click contează in checkout.
Incepe cu fundamentul - simplifica procesul, fii transparent privind costurile, ofera optiuni de plata diverse. Si apoi adauga straturile de optimizare - urgenta reala, follow-up inteligent, personalizare, testare continua.
Cel mai important e sa nu opresti niciodata din optimizat. Concurenta nu doarme, iar la cum evolueaza piata, clientii devin tot mai pretentiosi. Fii mereu cu un pas inaintea celorlalti.
Dragostea poate trece prin multe - dar in eCommerce, trece prin checkout. Fa-l irezistibil :)
Pana data viitoare!